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杜晶晶老師

2012-4-10 來源:高級管理員 作者:漳州市博益達企業管理服務中心 點擊:2338

杜晶晶 老師  著名金融業服務營銷專家
◆     中國營銷學院特聘高級研究員
◆     中央電視臺特邀嘉賓
◆     美國國際訓練協會PTT培訓師
◆     華南多家培訓機構核心講師
◆     曾任職于德維森控股總經理助理
◆     曾任某金融機構培訓經理
 
【實戰經驗】
6年培訓規劃及金融行業從業經歷,致力于服務禮儀、銷售技巧、職業化方面的課程開發、培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目,與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程,訓練了數千名員工;被余世維老師益為“職業化及服務的最佳學習對象”。其中,“服務營銷”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場學員參與互動,形式多樣,內容精彩,生動活潑,可操作性非常強。
 
【輔導咨詢過的金融業】
中國工商銀行湖南省分行標桿網點建設輔導項目(10多個網點);
中國建設銀行湖南省分行網點服務營銷輔導項目(10多個網點);
深圳農村商業銀行標桿網點建設輔導項目(10多個網點);
深圳發展銀行標桿點網點服務營銷輔導項目(21個網點);
曾經參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經理培養的培訓輔導項目;
為山東中煙集團各地市分公司輪訓30多場次,得到山東中煙集團領導的高度評價和認可,被山東中煙集團譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師。
參與并主導西藏“唯一金鼎百貨店-拉薩百貨“服務標準建設及能力提升項目,為600多位導購人員進行培訓并輔導。
 
【擅長課程】
銀行業系列:《網點主任管理技能提升》《銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧》、《銀行營業網點服務及營銷提升》、《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》、《銀行網點抱怨投訴處理技巧》、《銀行員工職業化塑造與養成》、《銀行職業形象與商務禮儀》、《銀行大堂經理的服務營銷技巧》、《銀行臨柜人員的服務標準化訓練》
職業化系列:《職業形象與商務禮儀》、《職業化塑造與養成》、《沖突管理與高效溝通》、《壓力與情緒管理》、《時間管理與高效會議》
服務、銷售系列:《專業銷售技巧》、《提升店鋪業績的導購服務營銷》、《領先的投訴處理策略和方法》、《溫情服務-卓越客戶服務技巧》
 
【培訓及輔導過的企業】
金融行業:
中國工商銀行湖南省分行(咨詢輔導)、中國建設銀行廣西分行、中國建設銀行金華分行、中國建設銀行商丘分行、中國建設銀行徐州分行、中國建設銀行濟南分行、中國建設銀行嘉興分行、中國銀行成都分行、中國銀行黃石分行、中國銀行綿陽分行、中國農業銀行九江分行、中國農業銀行沈陽分行、中國農業銀行駐馬店分行、深圳發展銀行(21期)、普安縣農信聯社(4期)、商丘郵政儲蓄銀行、浦發銀行濟南分行、深圳農村商業銀行、廣州農村商業銀行(2期)、中國交通銀行深圳分行、平安銀行深圳分行、浦發銀行濟南分行、興業銀行廈門分行(3期)、興業銀行嘉興分行、光大銀行海口分行、交通銀行福州分行、建設銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行、民生銀行溫州分行、中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、深圳市萬越投資等…
 
其他行業:
廣州移動、蘭州移動、南陽移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、焦作移動、珠海移動、中國聯通深圳岳陽分公司、冠捷電子、深圳鵬都興實業、深圳天威視訊、華帝廚柜、東聚電子、廣州力合宏天集團等企業、深圳航空有限責任公司、大新百貨商場、拉薩百貨、一佳百貨、一致藥業、深圳市通訊管理局、湖南標志房地產、中汽南方、深圳寶安科技創業服務中心、廣州嬌蘭佳人、閣蘭秀服裝公司、愛慕內衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團、華潤涂料、君和地產集團、廣州日立電梯、南京日立電梯、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門現代碼頭、歐普照明、中科院上海分院、本地寶科技、匯海集團、LD陶瓷、道格拉斯陶瓷、三一重工等…
 
 【培訓方式劃分比例】

20%
案例分析
10%
實際演練
10%
行動計劃
5%
Q&A
5%
研討

參考:實際授課以互動式的案例教學,培訓方式與時間的比例大體上如上圖所示,但根據不同課程的需要也會進行相應的調整,為此,此圖僅供參考。
【客戶見證】
學員評價:(部分摘要)
公司成立了一支禮儀及問早隊,相關的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認識到企業的形象是每個員工不經意間所塑造的,我們必須要“內正其心,外正其形”,商務禮儀不僅僅是規范問題,而是由內而發自發的改變。
                                                          -------- 匯海集團HR  陳總
一線導購人員是否掌握專業的銷售禮儀對銷售的業績起著決定性的影響。杜老師能夠結合導購人員的工作實際進行剖析,引經據典,從客戶和銷售人員雙重視角進行講述,這樣,培訓才能夠落地。培訓后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經開始改變了。
                                                  ---------  某知名品牌服飾公司李經理
杜老師講課生動,案例很多,互動教學,非常滿意。但本次時間太短,希望院里有機會能再安排杜老師的課程!                                           ---------  中科院上海分院 陳明杰
杜老師認真負責、全情投入的工作態度讓我和同事們都很感動!沒想到短短幾天時間,能讓我們網點工作人員的工作態度,形象及服務意識提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機會合作!                       --------   工商銀行湖南分行某支行 劉行長

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