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郭嘉老師

2012-4-10 來源:高級管理員 作者:漳州市博益達企業管理服務中心 點擊:2604

郭嘉                 
 
                       
一、資歷簡介
*        郭老師是PTT國際職業培訓師、國家心理咨詢師、智聯達管理咨詢公司高級顧問師、高級培訓師,二十年管理經驗。曾擔任過生產部經理、品管部經理、資材部經理、營銷部經理、人力資源部經理、總監、廠長、副總經理、總經理等工作。
*        郭老師文化底蘊深厚,思維敏捷,思路開闊,獨具創新觀念與魄力,在企業文化、戰略方向、風險防范、管理診斷、中基層管理、工作流程梳理、作業標準制定、營銷系統規劃、內訓體系、團隊打造、執行力、高效溝通等方面具備資深實踐綜合實力。
*        郭老師服務過幾百家企業文化、營銷戰略及管理體系方面的咨詢、培訓項目,其高度的責任感和系統的管理創新能力得到了眾多客戶的一致認可。
*        郭老師曾服務的企業有:福建福馬集團、漳州港興集團、金寶利集團、環科集團、天能集團、九牧潔具、廈門宏正化工、廈門世紀陽光、廈門益立佳服飾有限公司、廈門順宏昌服飾有限公司、廈門都市晴言、廈門鵬原實業、廈門凱立五金、廈門迦南門業、成輝達門業、坤祥工貿、壟江工業、廈門房博士房地產、廈門萬眾家園房地產、廈門美嘉實業有限公司、廈門金瓜藤網絡科技有限公司、立鋒達、貴人路、雅奴天使、廣東美亞、廣東飄雪、廣東肇杰、東莞山打根玩具各類行業客戶。在中國電力行業服務過山東濟寧供電公司、北京市電力公司、、四川宜賓電業局、湖南省電力公司、廣東惠州供電局、貴州都勻供電局、嘉峪關供電公司、中國電力等500多家客戶。
二、培訓特色
*        學員學習后反饋給郭老師:
l         郭老師,您的課令人茅塞頓開,很榮幸能聆聽您精彩絕倫的課,讓迷失的心找到了方向!我謹此個人以及我們同仁對您表示欽佩,期待有更多機會能聽您的課。
l         郭老師,聽君一席話,勝讀十年書!感謝您這幾天和我們分享這么多的課程,讓我受益匪淺,以后要多向您學習。
l         郭老師,聽了您的課深刻體會到了我的見識增加了,心態轉變了,技能也提升了。特別是聽了您講的三季人的故事,相信我一定可以多活十年,我今天回去會跟家人一起分享我今天的收獲,謝謝您老師。
*        授課風格:課堂講授+視頻案例+案例分析+歷史分析+實操演練+場景訓練
*        授課感受:授課真誠謙和、激情熱枕、語言平實、幽默生動、節奏流暢、互動有序。
         內容充實新穎、深入淺出、結構嚴謹、系統高效、實戰適用、貼近企業。
 
 
四、項目咨詢案例
郭嘉老師營銷咨詢類產品介紹與說明(1)
 
項目編號
咨詢項目名稱
內容概述
企業名稱
實施效果
ZHLD-C-001
年、月度策略性營銷服務主題活動策劃
◇策劃企業年度系列活動主題
◇策劃年度各階段活動方案
◇規劃企業營銷傳播策略和方案
宏正化工
壟江工業
企業年、月度營銷主題開展、宣傳
ZHLD-C-002
區域性服務品牌創建與推廣
◇品牌調查、診斷與挖掘
◇創建企業服務品牌的4大核心識別
◇提煉、推演企業服務品牌的映像投影
◇建立品牌應用、管理與推廣管理機制
◇規劃編制《企業服務品牌管理手冊》
◇策劃系列服務品牌整合傳播推廣計劃
◇監測與改進企業服務品牌傳播效果
成輝達門業
國家電網
服務品牌創建,形成具有企業特色的服務標志
ZHLD-C-003
直營店品牌形象規范化建設
◇直營店功能區規劃
◇直營店各功能區配置標準規劃
◇直營店裝幀(材質、顏色、規格),裝飾(服務牌、提示牌擺放等)標準設計、裝幀、裝修
◇編制《直營店標準化建設手冊》
迦南門業
廣東美亞
從硬件上形象的品牌化、規范化、標準化、系統化形象
ZHLD-C-004
直營店服務標準與服務行為規范創建
◇服務理念提煉
◇員工服務守則提煉
◇服務標準規劃
◇客戶服務標準規劃
◇現場服務標準規劃
◇大客戶服務標準規劃
迦南門業
雅奴天使
從軟件上規范企業服務標準
ZHLD-C-005
客戶滿意指數(CSI)測評與改進
◇設計測評模型和指標體系、調查問卷
◇開展預調查活動、檢驗模型指標和問卷
◇問卷、指標和模型修正
◇開展正式調查活動
◇進行調查數據處理和分析
◇編寫和提交《測評報告》《改進建議》
◇根據需要實施改進活動
北京電力公司
九牧潔具
了解客戶滿意情況及針對性改進建議
CLN-C-006
營銷團隊標準化建設
◇現場調研,收集資料,系統分析
◇市場營銷部門管理標準【崗位標準,工作要求、檢查管理等、工作流程、工作表單】
◇營銷品牌策劃
◇營銷市場分析
◇客戶服務調度管理
◇營銷渠道管理
◇整合形成一套標準化制度手冊
福馬集團
港興集團
 
實現企業各級營銷服務崗位的業務管理標準和崗位工作標準的規范與優質服務標準化建設
CLN-C-07
技能競賽策劃、承辦專案(含優質服務技能、禮儀、接待、接線等等)
◇競賽活動方案策劃
◇競賽題庫開發
◇競賽全程承辦【工具評分標準等】
◇專家評委、專業主持
環科集團
美嘉實業
通過技能比拼提升服務水平,同時宣傳服務品牌
CLN-C-08
營銷服務應答腳本開發專案
◇各項服務常用電話應答規范
◇設計各類服務項目電話腳本
◇編制《服務應答腳本》
◇專家進行指導宣貫
金瓜藤網絡科技
協助提升客服人員應答技巧和規范
 
郭嘉老師咨詢類產品介紹與說明(2)
 
項目編號
咨詢項目名稱
內容概述
實施時間
實施效果
ZHLD-C-009
企業文化系統
◇規劃企業體系運行框架、機制
◇規劃企業宣傳欄及各部門宣傳欄
◇企業內部(外部)競聘運作機制
◇規劃《員工手冊》及應用
◇規劃《質量體系手冊》及應用
◇《營銷手冊》文案設計
◇《營銷宣傳片》創意策劃
根據測評范圍2-5個月不等
建立評價體系,形成并提升企業文化,實現客戶滿意、員工滿意、公司滿意
ZHLD-C-010
人力資源系統
◇現場調研
◇規劃部門運作機制
◇規劃崗位職責運作
◇規劃部門績效運作
◇規劃崗位績效運作
◇規劃培訓體系
◇規劃公司及各部門會議運作
◇規劃公司各項制度運作
◇規劃公司各部門周、月計劃制訂與實施
◇規劃公司各部門目標管理運作
◇規劃公司各部門預算運作
◇解決公司人才引進問題
5個月內
建立各項規劃,達成人盡其才、才盡其用
ZHLD-C-011
生產系統
◇生產體系運行框架搭建、優化:
◇生產體系運行機制規劃設計:
按班組、內容、流程(內外流程)、標準、行為規范等要素分別與生產崗位展開,系統規劃現場作業、質量管理、生產績效管理、安全管理。
◇《6S管理》檢查表單編寫和提交及執行:
◇體系文件編寫和提交:
《生產管理體系手冊》和系列程序文件、作業指導文件、工具表單。
4個月內
體現提高生產效率,改進工作質量最直接手段
ZHLD-C-012
 
 
 
質量系統
 
 
◇質量體系運行框架搭建、優化:
◇質量體系運行機制規劃設計
◇材料質量工藝質量工作質量設備質量標準
◇體系文件編寫和提交:
《質量管理體系手冊》和系列程序文件、作業指導文件、工具表單。
5個月內
體現內部質量和外部質量的平衡,提升企業質量的最直接手段
ZHLD-C-013
倉庫系統
◇倉庫日、周、月計劃與報表實施
◇倉庫區域規劃與標識
◇入庫物資驗收、庫存物資保管、物資發放與清倉盤點(賬、物、卡相符)
2個月內
解決倉庫進出存問題,及數據的準確性
ZHLD-C-014
內部培訓師TTT系統建設
◇規劃課程模塊
◇開發課程講義、學員手冊
◇開發內部講師用書、教學演示PPT
◇開發內部講師課堂教學工具包
◇開發案例庫
◇講師授課技能講解
◇講師現場演練指導
3個月內
培訓內部講師,為企業提升培訓效率、節約成本
 
 

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